شرایط و ضوابط، مجوزها و شکایات

۱. ماهیت خدمت
طب‌تاک خدمت «مشاوره به مردم و مؤسسات پزشکی» را به شکل نظر دوم تیمی ارائه می‌دهد. روش ارجح دریافت خدمات سلامت، مراجعهٔ حضوری به پزشک است و در این سامانه تنها بخشی از خدمات پزشکی (بررسی مستقل مدارک و ارائهٔ نظر مشورتی) به کاربر ارائه می‌شود. گزارش طب‌تاک نظر مشورتی است، نسخه، دستور دارویی یا گواهی نیست و اجرای هر اقدام درمانی با پزشک معالج شماست.

۲. اورژانس
این خدمت برای وضعیت‌های اورژانسی نیست. در صورت علائم خطر، منتظر پاسخ سامانه نمانید و با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید.

۳. گروه سنی
استفاده از سامانه برای افراد ۱۸ سال به بالا است. ثبت پروندهٔ بیمار زیر ۱۸ سال یا بیمار فاقد ظرفیت تصمیم‌گیری فقط توسط ولی یا قیم قانونی و با ثبت سمت او ممکن است.

۴. هویت و اطلاعات تماس
نام و نام خانوادگی، کد ملی، شمارهٔ موبایل و نشانی ایمیل در بدو ثبت‌نام دریافت و نگهداری می‌شود و برای بازرسان وزارت بهداشت قابل گزارش‌گیری است.

۵. تعرفه و پرداخت
تعرفهٔ هر خدمت پیش از پرداخت به‌طور شفاف نمایش داده می‌شود و تأیید آگاهی شما از آن ثبت می‌شود. کل مبلغ، مشخصات شرکت، شرایط پرداخت و فسخ پیش از خرید در صفحهٔ پرداخت آمده و پس از پرداخت، رسید به‌صورت پیامک و در پرتال بیمار در اختیار شما قرار می‌گیرد.

۶. حق انصراف و بازپرداخت
تا ۷ روز کاری پس از پرداخت می‌توانید بدون ذکر دلیل از خدمت انصراف دهید. اگر هنوز هیچ پزشکی بررسی را آغاز نکرده باشد، کل مبلغ بازگردانده می‌شود. چون در پرداخت با آغاز فوری بررسی موافقت می‌کنید، پس از آغاز بررسی توسط پزشکان، حق انصراف قانونی پایان می‌یابد (قانون تجارت الکترونیکی، مادهٔ ۳۸ بند الف) و طب‌تاک فقط سهم کرسی‌های آغازنشدهٔ پزشکان را بازمی‌گرداند؛ کارمزد سکو و سهم پزشکانی که بررسی را آغاز کرده‌اند برگشت ندارد. پس از مهلت، بازپرداخت فقط برای عدم اجرا، تأخیر یا اجرای ناقص خدمت انجام می‌شود. اگر پرونده در بررسی اولیه خارج از دامنهٔ خدمت تشخیص داده شود، کل مبلغ بازگردانده می‌شود. انصراف از پرتال بیمار ثبت می‌شود.

۷. مهلت پاسخ
مهلت پاسخ از تأیید پرداخت شمرده می‌شود و در زمان انتظار برای مدارک شما متوقف می‌ماند. جمعه و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شود.

۸. ترکیب پزشکان
ترکیب و تعداد دقیق پزشکان را تیم پزشکی در محدودهٔ سطح خریداری‌شده (پایه ۳ تا ۴، تکمیلی ۵ تا ۶، جامع ۷ پزشک) تعیین می‌کند؛ تغییر تعداد در همان سطح، از جمله افزودن پزشک برای رفع اختلاف نظر، هزینهٔ اضافه ندارد. اگر بررسی کامل به سطح بالاتر نیاز داشته باشد، فقط با پیشنهاد تیم و پرداخت مابه‌التفاوت توسط شما انجام می‌شود.

۹. محرمانگی و داده
همهٔ اطلاعات شما محرمانه است و فقط روی سرورهای داخل کشور نگهداری می‌شود. دسترسی اشخاص ثالث ممنوع است و واگذاری اطلاعات فقط در چارچوب قانون انجام می‌شود. جزئیات در «سیاست حفظ حریم خصوصی» آمده است.

۱۰. مسئولیت‌ها
[نام ثبتی شرکت] مسئول صحت عملکرد سامانه، محرمانگی داده و اجرای تعهدات خدمت است؛ پزشکان همکار دارای پروانهٔ معتبر نظام پزشکی‌اند و با قرارداد رسمی همکاری می‌کنند. مسئولیت محتوای علمی سایت و گزارش‌ها با پزشک مسئول فنی است. مسئولیت پیوندهای بیرونی سایت با نمایندهٔ قانونی شرکت است.

۱۱. شکایات
هر نارضایتی را از صفحهٔ «شکایات» یا مرکز تماس ۲۴ ساعته ثبت کنید؛ نتیجه به شما اعلام می‌شود. سامانهٔ رسیدگی به شکایات مردمی وزارت بهداشت (تلفن ۱۹۰) و مراجع قانونی دیگر نیز در همان صفحه معرفی شده‌اند.

۱۲. تغییر شرایط
هر نسخهٔ این متن شماره و تاریخ دارد و نسخه‌ای که هنگام ثبت پرونده پذیرفته‌اید در پروندهٔ شما ثبت می‌ماند.

۱. چه داده‌ای جمع‌آوری می‌شود
فقط داده‌های لازم برای ارائهٔ خدمت: هویت و تماس (نام، کد ملی، موبایل، ایمیل)، اطلاعات بالینی فرم، مدارک پزشکی بارگذاری‌شده و سوابق پرداخت. از داده‌های شما استفادهٔ تجاری یا تبلیغاتی نمی‌شود.

۲. مبنای پردازش
پردازش دادهٔ سلامت فقط با رضایت صریح و آگاهانهٔ شما و برای همان هدفی که اعلام شده انجام می‌شود (قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۵۸ و ۵۹). استفادهٔ بی‌نام برای سنجش کیفیت و پژوهش فقط با رضایت جداگانه و اختیاری شماست و نپذیرفتن آن اثری بر خدمت ندارد.

۳. چه کسی دسترسی دارد
پشتیبان پروندهٔ شما و پزشکانی که پرونده به آن‌ها ارجاع شده است؛ افراد مجاز از طرف شما؛ و مراجع قانونی به حکم قانون. هر مشاهده و دریافت مدرک در سابقهٔ پرونده ثبت می‌شود. همهٔ کارکنان و پزشکان تعهدنامهٔ محرمانگی امضا کرده‌اند.

۴. محل نگهداری
همهٔ داده‌ها و پشتیبان‌ها فقط در مراکز دادهٔ داخل کشور نگهداری می‌شود و به هیچ سرویس یا مدل خارجی فرستاده نمی‌شود.

۵. حقوق شما
می‌توانید از پرتال بیمار همهٔ اطلاعات پرونده را ببینید، نسخهٔ یکجای مدارک و گزارش را دریافت کنید، اصلاح دادهٔ نادرست را بخواهید و درخواست حذف بدهید.

۶. مدت نگهداری و حذف
پرونده تا ۱۰ سال پس از آخرین فعالیت نگهداری می‌شود. با درخواست شما، مدارک و دادهٔ هویتی حذف می‌شود و فقط سابقهٔ حقوقی حداقلی (رضایت‌نامه، صورتحساب و گزارش امضاشده) برای پاسخ به شکایت‌ها و تکالیف قانونی تا ۵ سال در آرشیو قفل‌شده می‌ماند. نظر ثبت‌شدهٔ پزشک پس از ثبت حذف نمی‌شود و فقط می‌تواند «لغو» شود.

۷. ارسال به پایگاه ملی سلامت
طبق مادهٔ ۶۹ قانون برنامهٔ هفتم، خلاصهٔ ساختاریافتهٔ خدمت (کد ملی، شمارهٔ نظام پزشکان، زمان و نوع خدمت و گزارش) برای ارسال به پایگاه ملی سلامت وزارت بهداشت آماده می‌شود.

۸. امنیت
داده‌ها رمزگذاری‌شده و با پشتیبان‌گیری جداگانه نگهداری می‌شود. در صورت رخداد امنیتی مؤثر بر داده‌های شما، به شما اطلاع داده می‌شود.

۹. تماس
برای پرسش دربارهٔ داده‌ها از صفحهٔ «شکایات و تماس» یا پشتیبانی پرتال بیمار استفاده کنید.

با ثبت پرونده در طب‌تاک تأیید می‌کنم که:

۱. ماهیت خدمت را می‌دانم: بررسی مستقل مدارک توسط پزشکان و ارائهٔ نظر مشورتی برای کمک به تصمیم‌گیری؛ این خدمت جایگزین معاینهٔ حضوری، پزشک معالج یا اورژانس نیست و پزشکان بدون معاینهٔ حضوری و فقط بر پایهٔ مدارک نظر می‌دهند.

۲. با پردازش محرمانهٔ اطلاعات سلامت خود و مدارک پرونده برای ارائهٔ همین خدمت موافقم. می‌دانم اطلاعات فقط روی سرورهای داخل کشور نگهداری می‌شود و به اشخاص ثالث داده نمی‌شود.

۳. از حق خود برای دسترسی به پرونده، دریافت نسخهٔ مدارک و گزارش، درخواست اصلاح و حذف، و انصراف از خدمت تا ۷ روز کاری پس از پرداخت (پیش از آغاز بررسی با استرداد کامل، پس از آن سهم کرسی‌های آغازنشده) آگاهم.

۴. از تصمیم‌های ارجاع پرونده به پزشکان، نوع اقدام‌های پیشنهادی و عوارض احتمالی آن‌ها در گزارش، نحوهٔ ذخیرهٔ اطلاعات، شیوهٔ پاسخگویی و ثبت نظر در سامانه مطلع می‌شوم.

۵. تأیید می‌کنم موضوع فعلی اورژانسی نیست و اطلاعات واردشده تا جایی که می‌دانم درست است.

۶. اگر پرونده را برای بیمار زیر ۱۸ سال یا فاقد ظرفیت تصمیم‌گیری ثبت می‌کنم، ولی یا قیم قانونی او هستم و مسئولیت صحت این سمت با من است.

منشور حقوق بیمار (ابلاغیهٔ وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، ۱۳۸۸/۸/۱۰) — خلاصهٔ کاربردی برای طب‌تاک:

۱. دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است: محترمانه، بدون تبعیض، بر پایهٔ دانش روز و با توجه به منافع بیمار.

۲. اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد: مفاد منشور در زمان پذیرش؛ ضوابط و هزینه‌های قابل پیش‌بینی؛ نام، مسئولیت و رتبهٔ حرفه‌ای اعضای گروه پزشکی؛ روش‌های تشخیصی و درمانی و نقاط ضعف و قوت و عوارض احتمالی هر روش؛ و اطلاعات متناسب با زبان و توان درک بیمار. بیمار به کلیهٔ اطلاعات پروندهٔ خود دسترسی دارد، تصویر آن را دریافت می‌کند و می‌تواند تصحیح اشتباهات را درخواست کند.

۳. حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه: انتخاب و نظرخواهی از پزشک دوم به‌عنوان مشاور، تصمیم آزادانه و آگاهانه با زمان کافی.

۴. ارائهٔ خدمات باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی و اصل رازداری باشد: دسترسی به اطلاعات فقط برای بیمار، گروه درمانی، افراد مجاز از طرف بیمار و افراد مجاز به حکم قانون.

۵. دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات: شکایت بدون اختلال در دریافت خدمت، آگاهی از نتیجهٔ رسیدگی و جبران خسارت.

در مورد بیمار فاقد ظرفیت تصمیم‌گیری، حقوق او بر عهدهٔ تصمیم‌گیرندهٔ قانونی جایگزین است.

قرارداد استاندارد ارائهٔ خدمت نظر دوم تیمی (طب‌تاک)

طرفین: [نام ثبتی شرکت] (ارائه‌دهنده) و بیمار یا ولی/قیم قانونی او که مشخصات وی در پرونده ثبت شده است (متقاضی). این قرارداد با تیک پذیرش و ثبت پرونده منعقد می‌شود و نسخه و تاریخ پذیرش آن در پرونده می‌ماند (قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۶ تا ۸).

۱. موضوع قرارداد
بررسی مستقل مدارک پزشکی متقاضی توسط گروهی از پزشکان دارای پروانهٔ معتبر نظام پزشکی و ارائهٔ گزارش مشورتی ساختاریافته (خدمت «مشاوره» موضوع آیین‌نامهٔ فعالیت سامانه‌های حوزهٔ سلامت دیجیتال). گزارش، نظر مشورتی است و نسخه، دستور درمانی، گواهی یا جایگزین پزشک معالج نیست؛ اجرای هر اقدام با پزشک معالج و با تصمیم خود متقاضی است.

۲. تعهدات ارائه‌دهنده
الف) ترکیب و تعداد پزشکان را در محدودهٔ سطح خریداری‌شده بر اساس حوزه و موضوع پرونده و قواعد مصوب تعیین می‌کند (تغییر تعداد در همان سطح بدون هزینه؛ تغییر سطح فقط با پیشنهاد و پرداخت مابه‌التفاوت) و نام، شمارهٔ نظام پزشکی و عنوان پروانهٔ هر پزشک را در گزارش درج می‌کند.
ب) گزارش را در مهلت اعلام‌شده در صفحهٔ پرداخت تحویل می‌دهد؛ مهلت از تأیید پرداخت شمرده می‌شود و در انتظار مدارک متوقف می‌ماند. جمعه و تعطیلات رسمی شمرده نمی‌شود.
ج) داده‌ها را فقط روی سرورهای داخل کشور نگه می‌دارد، دسترسی را به بیمار، پشتیبان پرونده و پزشکان ارجاع‌شده محدود می‌کند و هر مشاهده و دانلود را ثبت می‌کند.
د) مرکز تماس و مسیر ثبت و پیگیری شکایت را در دسترس نگه می‌دارد و نتیجهٔ شکایت را اعلام می‌کند.

۳. تعهدات متقاضی
الف) اطلاعات و مدارک را صحیح، کامل و متعلق به خود بیمار ارائه می‌دهد و در صورت درخواست، مدرک تکمیلی می‌فرستد.
ب) می‌داند این خدمت برای وضعیت اورژانسی نیست و در صورت علائم خطر با ۱۱۵ تماس می‌گیرد.
ج) گزارش را فقط برای تصمیم‌گیری دربارهٔ درمان خود و با پزشک معالج به کار می‌برد.

۴. تعرفه و پرداخت
مبلغ خدمت پیش از پرداخت با جزئیات (سهم پزشکان، کارمزد سکو و مالیات بر ارزش افزودهٔ کارمزد) نمایش و تأیید آگاهی از تعرفه ثبت می‌شود. رسید پرداخت و صورتحساب پس از پرداخت در پرتال بیمار و پیامک ارائه می‌شود.

۵. حق انصراف و بازپرداخت
متقاضی تا ۷ روز کاری پس از پرداخت می‌تواند بدون ذکر دلیل از پرتال بیمار انصراف دهد. پیش از آغاز بررسی توسط پزشکان، کل مبلغ بازگردانده می‌شود. متقاضی در پرداخت با آغاز فوری بررسی موافقت می‌کند؛ از این رو پس از آغاز بررسی، حق انصراف قانونی پایان می‌یابد (قانون تجارت الکترونیکی، مادهٔ ۳۸ بند الف) و ارائه‌دهنده فقط سهم کرسی‌های آغازنشدهٔ پزشکان را بازمی‌گرداند؛ کارمزد سکو و سهم پزشکانی که بررسی را آغاز یا تکمیل کرده‌اند برگشت ندارد. پس از مهلت، بازپرداخت فقط در صورت عدم اجرا، تأخیر یا اجرای ناقص انجام می‌شود. اگر پرونده در بررسی اولیه خارج از دامنهٔ خدمت تشخیص داده شود، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.

۶. محرمانگی و حقوق داده
متقاضی حق دسترسی به کل پرونده، دریافت یکجای مدارک و گزارش، درخواست اصلاح و درخواست حذف را دارد. پرونده ۱۰ سال نگهداری می‌شود و پس از درخواست حذف، فقط حداقل سوابق قانونی به مدت ۵ سال در آرشیو می‌ماند. استفادهٔ پژوهشی فقط با رضایت جداگانه و به‌صورت بی‌نام انجام می‌شود.

۷. مسئولیت
مسئولیت صحت عملکرد سامانه، محرمانگی داده و اجرای تعهدات خدمت با ارائه‌دهنده و مسئولیت محتوای علمی گزارش با پزشکان امضاکننده و پزشک مسئول فنی است. در صورت خسارت ناشی از نقص در اجرای تعهدات، جبران طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

۸. حل اختلاف
هر اختلاف ابتدا از طریق صفحهٔ شکایات و مرکز تماس پیگیری می‌شود؛ در صورت عدم توافق، سامانهٔ رسیدگی به شکایات مردمی وزارت بهداشت (تلفن ۱۹۰) و مراجع قضایی صالح ایران مرجع رسیدگی‌اند. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۹. اعتبار
این قرارداد از لحظهٔ پذیرش تا تحویل گزارش و پایان مهلت پیگیری معتبر است. متن حاکم، نسخه‌ای است که هنگام ثبت پرونده پذیرفته شده و شمارهٔ آن در پرونده ثبت می‌شود.

قرارداد استاندارد همکاری پزشک با [نام ثبتی شرکت]

این قرارداد میان [نام ثبتی شرکت] (سکو) و پزشک متقاضی همکاری که مشخصات، شمارهٔ نظام پزشکی و عنوان پروانهٔ او در پروفایل ثبت شده است (پزشک همکار) منعقد می‌شود. پذیرش الکترونیکی با تیک تأیید، امضای الکترونیکی موضوع مادهٔ ۷ قانون تجارت الکترونیکی است و نسخه، تاریخ و شناسهٔ پذیرش در پروفایل پزشک ثبت می‌ماند. متن واحد و برای همهٔ پزشکان یکسان است (مصوبهٔ ۸۷ شورای رقابت، بندهای ۵-۱ تا ۵-۹).

۱. موضوع
بررسی مستقل مدارک پرونده‌های ارجاع‌شده در حوزهٔ تخصص و مدارک ثبت‌شدهٔ پزشک، ثبت نظر ساختاریافته در سامانه و مشارکت در جمع‌بندی کمیته. همکاری غیرانحصاری است.

۲. شرایط پزشک همکار
الف) پروانهٔ معتبر نظام پزشکی بدون محرومیت انتظامی؛ استعلام پیش از فعال‌سازی و بازتأیید سالانه (آیین‌نامهٔ انتظامی، مواد ۲۹ و ۳۹).
ب) فعالیت فقط در حوزهٔ تخصص و مدارک فوق‌تخصصی یا فلوشیپ ثبت و تأییدشده؛ عنوان دقیقاً مطابق پروانه و بدون عنوان تأییدنشده (مادهٔ ۱۶).
ج) بیمهٔ مسئولیت حرفه‌ای معتبر در طول همکاری؛ ارائهٔ کد اقتصادی یا شمارهٔ ملی برای تسویه.
د) اعلام هرگونه تعلیق، محرومیت یا تغییر وضعیت پروانه ظرف ۴۸ ساعت.

۳. تعهدات حرفه‌ای
الف) رازداری کامل؛ ممنوعیت دانلود، ذخیرهٔ شخصی، انتقال یا انتشار مدارک و اطلاعات بیمار (آیین‌نامهٔ انتظامی مادهٔ ۴؛ منشور حقوق بیمار ۴-۱). هر مشاهده در سامانه ثبت می‌شود.
ب) نظر فقط در قالب ساختار گزارش سامانه؛ بدون دستور دارویی اجرایی، گواهی، تبلیغ یا ترساندن بیمار؛ پیشنهاد اقدام تازه فقط با استناد علمی (مواد ۶، ۷، ۸، ۱۸ و ۱۹).
ج) اعلام تعارض منافع و خودداری از بررسی پرونده‌ای که پزشک در درمان آن نقش داشته است.
د) ممنوعیت جذب بیمار به مطب یا مرکز خود، تماس خارج از سامانه و دریافت هر وجهی جز از طریق سکو (مواد ۱۰، ۱۱، ۱۳ و ۱۴).
هـ) پاسخ در مهلت پذیرفته‌شده؛ اعلام «در دسترس نبودن» از پیش. نظر پس از ثبت فقط «لغو» می‌شود و حذف نمی‌شود.

۴. حق‌الزحمه و تسویه
حق‌الزحمهٔ هر نظر ثبت‌شده طبق جدول تعرفهٔ سامانه که از تعرفهٔ مصوب خدمات سلامت از راه دور بیشتر نیست؛ پرداخت دوره‌ای از طریق سکو با صورتحساب. سهم پزشک به‌عنوان خدمت تشخیصی-درمانی از مالیات بر ارزش افزوده معاف است و مالیات بر درآمد با خود پزشک است؛ سکو مالیات تکلیفی کسر نمی‌کند.

۵. تبلیغات
پروفایل عمومی پزشک غیرتبلیغی است (نام، شمارهٔ نظام، عنوان پروانه، نقش). هر تبلیغ شخصی فقط با مجوز سیتای خود پزشک و استعلام الکترونیک.

۶. ترتیب ارجاع
ارجاع بر اساس قواعد مستند ترکیب کمیته، تخصص و مدارک تأییدشده، ظرفیت اعلام‌شده و سابقهٔ پاسخ‌گویی انجام می‌شود؛ هیچ پزشکی به‌دلیل وابستگی به سکو اولویت ندارد.

۷. تعلیق و خاتمه
دلایل تعلیق: انقضا یا تعلیق پروانه، محکومیت انتظامی، نقض محرمانگی، تماس خارج از سامانه با بیمار، سه بی‌پاسخی پیاپی. تعلیق با اطلاع کتبی در سامانه و با حق توضیح ظرف ۷ روز. هر طرف می‌تواند با اعلام ۳۰ روزهٔ کتبی قرارداد را خاتمه دهد؛ پرونده‌های در جریان تکمیل می‌شود.

۸. مسئولیت
مسئولیت علمی نظر با پزشک امضاکننده؛ مسئولیت عملکرد سامانه، محرمانگی داده و پرداخت با سکو. پزشک مسئول فنی بر محتوای علمی نظارت می‌کند.

۹. حل اختلاف و قانون حاکم
اختلاف ابتدا با مذاکره و سپس از طریق پزشک مسئول فنی و مدیر سامانه بررسی می‌شود؛ در صورت عدم توافق، مراجع قانونی صالح ایران. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۱۰. تغییر متن
هر تغییر در این قرارداد نسخهٔ تازه‌ای می‌سازد که پذیرش دوبارهٔ آن برای ادامهٔ ارجاع لازم است؛ پرونده‌های پیشین با نسخهٔ پذیرفته‌شدهٔ خود باقی می‌مانند.

پیوست — ۴. حق‌الزحمه و تسویه
حق‌الزحمه در برابر هر نظر کامل ثبت‌شده پرداخت می‌شود (جعاله؛ قانون مدنی، مادهٔ ۵۶۳) و مبلغ آن برای هر پرونده با این فرمول تعیین می‌شود:
الف) سهم پزشکان = ۶۰٪ مبلغی که بیمار برای همان پرونده پرداخته است.
ب) واحد هر پزشک = سهم پزشکان ÷ بیشترین تعداد پزشک سطح خریداری‌شده (پایه ۴، تکمیلی ۶، جامع ۷؛ در نظر دوم رادیولوژی یا پاتولوژی، تعداد خوانندگان مستقل).
ج) سهم پرونده = واحد هر پزشک × تعداد پزشکانی که نظر کامل ثبت کرده‌اند؛ این مبلغ میان همان پزشکان با وزن ۱۵ برای رئیس کمیته و ۱۰ برای هر عضو تقسیم می‌شود (سهم رئیس ۱٫۵ برابر عضو).
د) سهم هر پزشک از جزء حرفه‌ای تعرفهٔ مصوب کد ملی ۹۰۱۸۲۷ (۳ برابر ضریب ریالی حرفه‌ای بخش خصوصی همان سال) بیشتر نیست.
هـ) درصد و وزن‌ها هنگام پرداخت بیمار برای همان پرونده ثابت می‌شود و تغییر بعدی آن‌ها بر آن پرونده اثر ندارد. سهم برآوردی پزشک پیش از شروع بررسی در صفحهٔ همان پرونده نمایش داده می‌شود و مبلغ قطعی پس از ثبت همهٔ نظرها در بخش «مالی» پرتال می‌آید.
و) پرداخت دوره‌ای از طریق سکو با صورتحساب. سهم پزشک به‌عنوان خدمت تشخیصی-درمانی از مالیات بر ارزش افزوده معاف است و مالیات بر درآمد با خود پزشک است؛ سکو مالیات تکلیفی کسر نمی‌کند.
ز) جدول نمونهٔ مبلغ هر پزشک با تعرفهٔ جاری، کنار این قرارداد و در بخش «مالی» پرتال پزشک نمایش داده می‌شود.

۱. ثبت پرونده
نوع درخواست (کمیتهٔ تخصصی، نظر دوم رادیولوژی یا نظر دوم پاتولوژی) را انتخاب کنید، اطلاعات هویتی و بالینی را وارد کنید، مدارک خوانا را بارگذاری کنید و در مرحلهٔ «مرور و تأیید» رضایت‌ها و شرایط را بپذیرید.

۲. پرداخت
زمان پاسخ (و برای کمیته، سطح بررسی) را انتخاب کنید. مبلغ، مشخصات شرکت و قاعدهٔ انصراف پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. پس از پرداخت، پرونده ثبت و کد پیگیری صادر می‌شود و رسید پیامک می‌شود.

۳. پیگیری
با شمارهٔ موبایل وارد پرتال بیمار شوید. وضعیت هر مرحله، پیام‌های پشتیبان پرونده و درخواست مدارک تکمیلی در همان‌جا دیده می‌شود. در زمان انتظار برای مدارک شما، مهلت پاسخ متوقف می‌ماند.

۴. گزارش
گزارش نهایی در بخش «گزارش‌های نهایی» پرتال قرار می‌گیرد و پیامک اطلاع داده می‌شود. گزارش را با پزشک معالج خود مرور کنید. می‌توانید همهٔ مدارک و گزارش را یکجا دریافت کنید.

۵. انصراف، اصلاح، حذف و شکایت
از صفحهٔ پرونده در پرتال بیمار می‌توانید انصراف دهید (تا هفت روز کاری پس از پرداخت؛ پیش از آغاز بررسی با استرداد کامل، پس از آن سهم کرسی‌های آغازنشده)، اصلاح یا حذف داده بخواهید، و شکایت یا بازخورد ثبت کنید. شمارهٔ مرکز تماس ۲۴ ساعته و سامانهٔ شکایات وزارت بهداشت در صفحهٔ «شکایات و تماس» آمده است.

مسئول فنی: دکتر پریسا هاشمی (شمارهٔ نظام پزشکی ۱۷۰۹۰۳). مجوز شرکت ارائهٔ خدمات سلامت دیجیتال از کمیتهٔ تخصصی سلامت دیجیتال وزارت بهداشت: در جریان صدور؛ تا صدور مجوز، پذیرش پرونده آغاز نمی‌شود.

پزشکان همکار دارای پروانهٔ معتبر سازمان نظام پزشکی‌اند و با قرارداد رسمی همکاری می‌کنند. قرارداد نمونهٔ همکاری با پزشکان پس از نهایی‌شدن در همین‌جا منتشر می‌شود.

مرکز تماس ۲۴ ساعته طب‌تاک: در حال راه‌اندازی · support@tebtok.ir · ثبت درخواست یا شکایت در پشتیبانی. نتیجهٔ رسیدگی به شما اعلام می‌شود و شکایت، اختلالی در ادامهٔ خدمت ایجاد نمی‌کند.

سامانهٔ رسیدگی به شکایات مردمی وزارت بهداشت: https://190.behdasht.gov.ir · تلفن ۱۹۰

مراجع دیگر: دادسرای انتظامی سازمان نظام پزشکی (تخلف حرفه‌ای پزشک، تا یک سال از وقوع)؛ مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی (شکایت از کسب‌وکار دارای نماد اعتماد)؛ سازمان تعزیرات حکومتی (حقوق مصرف‌کننده)؛ شورای حل اختلاف ویژهٔ امور پزشکی.